Pod turističkom djelatnošću u smislu Zakona o turističkoj djelatnosti smatra se: pružanje usluga putničke agencije, turističkog vodiča, pratitelja, animatora, zastupnika, pružanje usluga u nautičkom, seljačkom, zdravstvenom, kongresnom, športskom, lovnom i drugim oblicima turizma, pružanje ostalih turističkih usluga i dr. Najčešće kontakte putnici ostvaruju u putničkim agencijama kojih u Hrvatskoj ima blizu 900. Razlozi zbog kojih se putnici žale su različiti, a najčešće se žale zbog: ne pružanje usluga utvrđenih u ugovoru ili nekvalitetno pružanje usluga, povrata novca zbog pravodobnog ili nepravodobnog odustanka od ugovora od strane putnika, izmjene programa putovanja, prebukiranja, zamjena ugovorenog smještaja itd. Stoga je i cilj je ovog članka da se putnici u ovo vrijeme ljetnog odmora upoznaju sa svojim pravima, ali i obvezama, kako bi broj žalbi putnika, a time i nezadovoljstvo putnika bilo što manje.
